Tovább erősödött 2025-ben a békéltetés szerepe a fővárosban: a Budapesti Békéltető Testülethez (BBT) 5596 fogyasztói kérelem érkezett és 5276 ügy zárult le, ez éves összevetésben 15-15 százalékos emelkedés - közölte a BBT-t működtető Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara (BKIK) hétfőn.
Kiemelték, hogy tavaly csaknem egymilliárd forintnyi fogyasztói igény rendezésében jelentett kézzelfogható segítséget a békéltetés.
A Budapesti Békéltető Testület feladata, hogy a fogyasztók és a vállalkozások közötti jogvitákban bíróságon kívül, közérthető és együttműködésre építő eljárásban segítse a rendezést. A békéltetés a fogyasztók számára egy gyors, ingyenes, szakszerű és átlátható jogérvényesítési lehetőség, a vállalkozásoknak pedig egy hatékony eszköz a viták kulturált lezárására és az ügyfélkapcsolatok megőrzésére. A testület a jogviták rendezése mellett ingyenes jogi tanácsadást is biztosít a fogyasztóknak - ismertették.
A közlemény szerint tavaly jelentős arányt képviseltek a tartós fogyasztási cikkekhez kapcsolódó viták - különösen lábbelik, bútorok, matracok és műszaki cikkek meghibásodásai miatt -, továbbá az online vásárlások területén ismét emelkedett azoknak az ügyeknek a száma, amelyek ismert webáruházak piacterein, jellemzően külföldi partnerektől vásárolt termékekből eredtek.
A szolgáltatások körében a posta és távközlési, a telefonszolgáltatással összefüggő, valamint a különböző közüzemeket (víz, gáz, villany) érintő kifogások voltak számosak.
A légitársaságokkal szemben a járattörlések, késések miatti kompenzációs igények, elveszett csomagokkal kapcsolatos panaszok, nem működő online check-in-ből eredő viták továbbra is jelentős ügyszámot képviselnek.
Az utazási irodákat tekintve továbbra is azon esetek száma jelentős, amikor a fogyasztó nem azt a kategóriájú szállást kapta, mint amire befizetett, vagy épp a szállás, vagy all-inclusive ellátás minősége nem volt megfelelő.
Közölték, hogy számtalan panasz érkezett olyan esetekben, amikor a fogyasztók sürgős javítási munkák miatt az interneten találnak rá egy vállalkozásra, amely gyors javítási-szerelési, vagy épp duguláselhárítási munkát ígér, aztán nagy összegű vállalkozási díjat számláz ki pusztán a kiszállásért is.
A közlemény szerint tovább emelkedett a lakossági napelem-rendszerek elszámolásával, működésével, beüzemelésével kapcsolatos jogviták száma is.
Közölték, hogy 2025-ben csökkent a nem együttműködő vállalkozások száma, ami azt jelzi, hogy a békéltető testület eljárása során a fogyasztóknak valódi lehetősége van a panaszolt vállalkozással egy asztalhoz ülni és az adott vitás helyzetet megbeszélni.