Hiányzó használati útmutatók, érthetetlen magyarázatok, le nem fordított idegen nyelvű tájékoztatók. Fogyasztók, akik eleve esélytelenek arra, hogy az elvárt módon járjanak el.
Az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesülethez (OFE) számtalan panasz érkezik a használati-kezelési útmutatókkal kapcsolatban.
Panaszosaink egy része amiatt fordul hozzánk, hogy egyáltalán nem kapott használati útmutatót, hiába írja elő azt a Fogyasztóvédelmi törvény.
A másik nagy probléma, hogy import áru esetén – ismét csak jogszabályellenesen – nem jutnak hozzá, vagy csak késedelmesen a magyar nyelvű használati és kezelési útmutatóhoz. Amikor pedig annak későbbi kézhezvétele után próbálják meg minőségi kifogásukat érvényesíteni, a kereskedő egyik tipikus cinikus válasza: a három munkanapos csereigény nem érvényesíthető, hiszen az áru átvétele, illetve az üzembe helyezés megtörtént – „nem kellett volna összeszerelni a laptopot használati útmutató nélkül” –, holott azt épp a kereskedő nem biztosította.
Problémát jelent még az is, hogy a nem megfelelő felkészültséggel rendelkező eladók téves tájékoztatása alapján a fogyasztók nem a megfelelő terméket vásárolják meg, s mivel ez nem számít minőségi kifogásnak, később a kereskedő jóindulatán múlik, hogy kicseréli vagy visszaveszi-e a terméket. Mindez elkerülhető lenne, ha vásárlás előtt lehetőség nyílna a használati útmutató megtekintésére, ezt azonban sok helyen nem biztosítják.
Panaszosaink egy újabb csoportja azt kifogásolja, hogy a mellékelt használati-kezelési útmutató érthetetlen, sokszor olyan magyarsággal íródott, hogy abból lehetetlen megérteni bármit is – erről a jelenségről számolt be az OFE kiadásában megjelenő Kosár magazin egy korábbi számának Bolhapiac rovata is. Az első ránézésre ablakmosó funkcióval rendelkező termék útmutatóján ugyanis a Mágikus Nyüstbojt elnevezés szerepel, s a használati útmutató* sem kevésbé rejtélyes. Angolból vagy más nyelvből szó szerint lefordított, magyartalan és érthetetlen útmutatókkal nehéz elvárni, hogy rendeltetésszerűen képes legyen használni a vásárló az adott terméket.
Mindezek miatt az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület felszólítja a gyártókat és forgalmazókat, hogy a törvénynek megfelelően minden esetben biztosítsanak használati-kezelési útmutatót, valamint import áru esetén gondoskodjanak megfelelő, érthető magyar nyelvű változatról. Kérjük továbbá a jogalkotót a jogszabályok megfelelő módosítására, hogy amennyiben a kereskedő nem biztosít használati-kezelési útmutatót, vagy a biztosított használati-kezelési útmutató nem alkalmas arra, hogy a terméket ehhez igazodva rendeltetésszerűen használjuk, a jótállásra és a szavatosságra vonatkozó határidőket annak kézhezvételétől számítsa.
*Mágikus nyüstbojt: 16 cm hosszú fém karos / nemozgatni a karos amíg azsivacs nem száraz, fenyeget a kar megkárosodása / nehasználni durva felületekre / alkalmazás : padlók, ablakok és egyéb sima felületek.